Фирма «1С» объявила о разделении функций в «1С-Коннект» на базовые и расширенные для всех пользователей сервиса. Бесплатными останутся только базовые возможности, остальные – за дополнительную плату.

За что нам предлагают доплатить?

Сервис «1С-Коннект» входит в состав поставки 1С:ИТС ПРОФ и ТЕХНО, и предназначен для обеспечения технического и консультационного сопровождения пользователей. Кроме функций учета инцидентов есть чат для общения между специалистами и клиентами, есть средство удаленного администрирования, возможность подключения к телефонии, а также API для интеграции с корпоративными информационными системами.

Надо сказать, что разделение на базовые и расширенные функции существовало в рамках данного сервиса с момента его появления. Однако касалось это только партнеров 1С, а для клиентов, имеющих подписку ИТС, «1С-Коннект» был до недавнего времени полностью бесплатным. Сейчас практику разделения на платное-бесплатное распространили и на клиентов тоже. Как сообщается на официальном сайте «1С-Коннект», старт продаж расширенных функций начался с октября этого года.

Новая жизнь «1С-Коннект»

По данным фирмы «1С», уже более 300 тыс. предприятий подключены к «1С-Коннект». Судя по настойчивости, с которой данное решение продвигается в партнерском канале, в конечном итоге число пользователей сервиса должно быть сопоставимо с общим числом предприятий, где работают с использованием программных продуктов 1С.

Впервые  сервис по автоматизации клиентского сопровождения представили публике еще в 2013 году. Тогда это решение называлось «1С:Бухфон», и имело достаточно узкую направленность. Речь шла, главным образом, о том, чтобы предоставить партнерам «1С» технологичный инструмент для работы в режиме линии консультаций.

Это действительно было отличным решением для тех, у кого не было проблем с качеством и стабильностью подключения к интернету. Поэтому многие партнеры стали переводить своих заказчиков с телефонных звонков сначала на «1С:Бухфон», а затем и на «1С-Коннект».

Новая жизнь «1С-Коннект» началась с развитием ИТС-сервисов. После того, как фирма «1С» стала усиленно развивать это направление, расширяя число компаний-поставщиков, наличие такого инструмента как «1С-Коннект» перестало быть модной фичей, и стало предметом первой необходимости.

Перспективы развития

Обмен электронными документами, сдача отчетности, электронно-цифровая подпись – это лишь немногие возможности, которые  доступны подписчикам ИТС условно-бесплатно. Но вместе с возможностями возникла необходимость поддержки всех этих сервисов. «1С-Коннект» обеспечивает коммуникации между клиентами, партнерами, разработчиками сервисов и самой «1С», или декларирует такую возможность. Очевидно, что можно сколько угодно расширять линейку, запуская все новые  полезные сервисы, но если нет возможности их сопровождать с минимальными трудозатратами в рамках общей для всех методики, о каком развитии сервисной платформы можно вести речь.

По задумке, у «1С-Коннект» должно быть большое и светлое будущее. Разделение функций на базовые и расширенные произведено не столько в целях увеличения доходности (по крайней мере на данном этапе), сколько для расширения целевой аудитории сервиса. Это попытка охватить максимально широкий круг потребителей: от небольших компаний, работающих в сегменте малого и среднего бизнеса, до крупных корпоративных заказчиков.

Все это не означает, что «1С-Коннект» представляет собой на данный момент безупречное средство для взаимодействия между специалистами и заказчиками. Однако, без сомнения, это то, чем неизбежно придется пользоваться практически всем, кто так или иначе работает в среде «1С:Предприятие», если не сейчас, то в ближайшем будущем.