Олег Тумасов: «Проекту нужна такая атмосфера, чтоб интриги были не выгодны»

Олег Тумасов: «Проекту нужна такая атмосфера, чтоб интриги были не выгодны»

20.02.2019      22538

Как дружить с принципиальными партнерами, решать сложные задачи вместе с заказчиком, вовлекая его в продажи, и не разориться на его капризах, при этом сохранить взаимное доверие, а также о том, зачем вообще нужно учиться проектному менеджменту, мы поговорили с Олегом Тумасовым. В 2003 году Олег стал одним из первых экспертов в России, сертифицированных PMI (Project Management Institute, всемирная профессиональная организация по управлению проектами), и сегодня возглавляет редакцию журнала «Управление Проектами».

– В своем докладе на IE 2018, рассуждая о взаимоотношениях с ключевыми участниками проекта, вы отметили, что с принципиальными людьми их строить проще и удобнее. А что делать, если в одной команде оказались принципиально не согласные друг с другом люди?

Особенно если разногласия касаются технических или технологических аспектов (но не только), их почти всегда возможно разрешить логически – проанализировать разные решения, взвесить все за и против каждого из них и обоснованно выбрать лучшее. То есть перейти от эмоций к цифрам и фактам. Но самое важное – это вырабатывать у всех участников команды не просто командный дух, а командную ответственность за результат проекта. В этом случае сложный вопрос, возможно, потребует общего внимания и усилий всей команды, но в результате приведет уже не к компромиссному, а, возможно, даже совершенно к иному решению, которое устроит всех принципиальных людей. 

 

 

– Среди методов решения сложных проектных задач вы называете инкрементный подход – делаем поставку по частям, внедряем систему этапами и, тем самым, вовлекаем заказчика в продажу. Это важно для долгосрочных проектов, но что делать тем, кто, грубо говоря, продает коробки 1С?  

Вопрос слишком простой и слишком сложный одновременно. Ответ – продолжать продавать коробки и запускать проекты и программы развития этого коробочного продукта, от релиза к релизу улучшая и совершенствуя его, на основе анализа запросов постоянных и потенциальных клиентов. На мой взгляд, продукт, который постоянно совершенствуется и развивается, будет пользоваться большим интересом у клиентов, причем интерес этот будет обусловлен и технически, и психологически. Покупая продукт, клиент хочет приобрести его у компании, которая, по его мнению, будет развиваться и оказывать сервис в длительной перспективе после потенциальной покупки.

– Вы утверждаете, что ИТ-решение можно считать проданным не по факту оплаты, а лишь когда заказчик включил его в свои бизнес-процессы. В продолжение сказанного вами, звучит логично и здорово, а как на деле? Кто должен взять на себя ответственность за качество внедрения, чтобы отношения между вендором и заказчиком проекта стали конструктивными и долгими?

Во-первых, вопрос качества – это всегда вопрос метрик, показателей качества, которые должны совместно выработать и согласовать заказчик и вендор. Качество не должно измеряться субъективно ни одной из сторон. Во-вторых, нужно стремиться к тому, чтобы не было так, что за качество проекта в целом полностью отвечала одна из сторон. Отношения заказчик – вендор не должны превращаться в отношения начальник – подчиненный, нужно всегда стремиться к построению партнерских отношений. В частности, такие отношения предполагают, что каждая из сторон, как минимум, с пониманием и уважением относится к тому, как устроен и развивается бизнес ее партнера.

 

 

– Если формально техподдержка и сопровождение системы в договоре не предусмотрены – допустим, у заказчика для этого есть свои ресурсы, – что может сделать исполнитель, чтобы обеспечить полезность внедренного решения, чтобы гарантировать достижение целей проекта?

Важным моментом, о котором, к сожалению, часто забывают, является необходимый уровень документирования нестандартных решений, «фич», специфических настроек, нестандартных договоренностей, которые были только в данном конкретном проекте. Эта документация будет крайне полезна как заказчику, так и самому вендору. При этом заниматься документированием лучше не на финальной стадии внедрения, когда разработчик/внедренец может и забыть, что он настроил «впопыхах» месяц назад или ранее, а по ходу выполнения работ, например, в форме журнала открытых/значимых вопросов (Issue Log).

– А вообще, на ваш взгляд, чем отличается проект внедрения системы с постпродажным обслуживанием и поддержкой и без них? Какие нюансы в управлении следует учесть?

В идеале, ничем не должен отличаться. Описание технически обоснованного SLA («Соглашение об уровне сервиса»), требуемого или рекомендуемого для внедряемой системы, должно быть частью поставки. Изучив этот документ, заказчик может принять решение о том, как будет организована поддержка системы после внедрения. Иногда вендоры ведут себя недальновидно с заказчиками, которые не хотят заказывать постпродажное обслуживание, невольно или вольно оставляя за собой «грабли», на которые неизбежно наткнется заказчик, поддерживая систему самостоятельно. Видимо, считая, что заказчик помучается и придет к выводу, что система слишком сложна, чтобы поддерживать ее самостоятельно и с некоторым опозданием все-таки заключит договор на поддержку.

 

 

– Тогда как можно предотвратить увеличение стоимости проекта после запуска, в том числе, когда заказчик начинает менять требования?

Предотвратить изменения вряд ли удастся (проект без изменений по ходу реализации – большая редкость), но можно подготовиться к управлению изменениями и стоимостью проекта, включив в контракт соответствующий пункт или отдельный раздел, описывающий механизм работы с изменениями. Подобный механизм, согласованный заранее, позволит не только работать с действительно важными для заказчика изменениями, но и избежать совершенно необязательных. Заказчик обоснованно сможет принимать решения по изменениям, когда будет понимать цену каждого из них.

– С чего начинать обсуждение и формализацию – с функциональных или нефункциональных требований к системе? Как выстроить понятные для заказчика приоритеты реализации?

Чтобы расставить приоритеты реализации, нужно выяснить приоритеты заказчика. Если он не готов сформулировать свои приоритеты, и даже если готов, – нужно презентовать ему предлагаемый план внедрения, чтобы он мог сопоставить его со своими планами развития. После этого заново обсудить и согласовать приоритеты.

Функциональные требования обычно касаются основных бизнес-процессов и более интересны функциональному заказчику, нефункциональные больше связаны с поддерживающими процессами и часто выражены в форме ограничений, они больше затрагивают службу поддержки. 

Ну, и очень простой практический совет. Часто так бывает, что на стадии подписания контракта с внешним заказчиком присутствуют одни его менеджеры, а акты подписывают и решения об оплате принимают совсем другие. И эти другие бывают очень недовольны, когда, возможно, видят готовый продукт впервые и не видят отражения одного или даже всех своих требований. Поэтому обязательно добивайтесь встречи с «руководством» на ранней стадии проекта, чтобы не упустить их требования.

 

 

– Вы утверждаете, что доверие и открытость – основа корпоративной культуры и успеха проекта. Однако у всех есть личные карьерные интересы и прочие скрытые мотивы, более того, не всегда понятные им самим. В каких условиях и как сохранять необходимую и достаточную степень открытости, чтобы не навредить доверию, но сохранить приватность?

Термин «приватность», на мой взгляд, некорректно применять к проектной информации. Есть открытая проектная информация, которую нельзя придерживать для «приватного» обсуждения – поскольку такое организационное поведение тормозит принятие управленческих решений и снижает их качество. При этом есть служебная или секретная информация, оборот которой регламентируется отдельно, желательно, без фанатизма. Приватно можно и нужно обсуждать все, что касается личной информации, личной жизни, иногда даже опасений отдельных участников относительно того, как проект может повлиять или уже повлиял на них.

Хороший руководитель проекта должен создавать и поддерживать здоровую атмосферу в команде, к которой плести интриги и вести кулуарную борьбу не выгодно. Для этого он, в первую очередь, должен выяснять и учитывать интересы всех участников команды – это его прямая работа.

– Как настроить заказчика и спонсора проекта на долгосрочные отношения?

Можно сказать, что и заказчик, и спонсор изначально настроены на долгосрочные отношения, поскольку их горизонт планирования заведомо превышает срок реализации отдельного проекта. Более того, они потенциально ожидают подобного отношения от руководителя проекта. Настроить ПМ-а может помочь грамотная система мотивации, сбалансированные KPI (ключевые показатели эффективности), система MBO (система управления по целям), в рамках которых ПМ-у ставятся не только краткосрочные (проектные), но и долгосрочные цели.

 

 

– В скором времени начнется ваш новый тренинг, поэтому не могу не спросить, в чем смысл сертификации, скажем, от PMI? Зачем руководителю проектов, тем более, действующему, нужен сертификат?

Могу выделить два плюса. Первый состоит в следующем. Сертификация PMP® PMI® основана на обширном сбалансированном объеме практических знаний и рекомендаций, собранном и структурированном профессионалами управления проектами со всего мира. Поэтому сама подготовка к экзамену принесет огромную пользу, даст возможность выявить и прокачать навыки, которые по разным причинам не использовались в текущей работе и которыми, как следствие, не удалось овладеть в совершенстве на практике.

Кто-то может возразить, что «кун-фу не обязательно должно быть разнообразным, чтобы быть эффективным – можно натренировать всего два-три удара, но выполнять их лучше всех». Но такой подход хорош только для однотипных проектов. Если вы выбрали управление проектами своей профессией и стремитесь к тому, чтобы каждый новый проект был интереснее и масштабнее предыдущего, то есть, нацелены на карьерный рост, вам необходимо владеть не только отдельными инструментами, но понимать общие взаимосвязи и подходы к организации работ в проекте, который потенциально намного сложнее того, которым вы уже управляете сейчас.

Второй плюс, на мой взгляд, в том, что сертификация PMP® PMI® – международная, она признана и ценится во всем мире, во всех странах и на всех континентах. Тесты построены так, что вы не сможете пройти их случайно, без подготовки, вам обязательно придется «попотеть», но дело того стоит. Время, потраченное на подготовку, точно окупится.

– По вашему мнению, руководить проектом может научиться каждый? В какой степени ИТ-директор должен владеть профессией проектного менеджера?

Да, научиться управлять проектами может каждый, причем овладеть как техническими, так и лидерскими навыками, особенно если есть склонность и желание создавать, организовывать команды и мотивировать их на достижение общих результатов. Эффективный ИТ-директор не только должен, но и почти всегда, в той или иной степени, владеет профессией проектного менеджера, даже если это пока не подтверждено сертификатом. 

– Есть какие-то характерные отличия руководителя ИТ-проектов от остальных сфер бизнеса? Какие из них отличают хорошего ПМ-а, в вашем понимании?

Умение понимать людей и вести их за собой важно для всех сфер. Отличия касаются знания и понимания предметной области для данной сферы бизнеса, а также трендов в области применения методологий, фреймворков и даже отдельных инструментов. При этом, важны не только знания и умение использовать PMI® PMBOK®, Scrum, KANBAN, SAFe или LESS, но и понимание границ каждого из подходов и условий наиболее эффективного их применения, а также умение комбинировать и совмещать подходы.

 

 

Приглашаем на тренинг Олега Тумасова

27 февраля приглашаем принять участие в очном тренинге Олега Тумасова по управлению проектами, целью которого станет подготовка к сертификации PMP® PMI®. 

Также предлагаем вам стать спикерами нашей рубрики и дать интервью, в котором вы сможете поделиться своим профессиональным опытом, историями успеха ваших компаний и высказаться по широкому кругу вопросов из сферы ИТ и 1С-разработки. Просто обратитесь в редакцию Инфостарт: dkochergov@infostart.ru, +7(812)309-06-46, доб. 138.




Источник: https://infostart.ru/journal/news/zhizn/oleg-tumasov-proektu-nuzhna-takaya-atmosfera-chtob-intrigi-byli-ne-vygodny_1007837/
Автор:
Дмитрий Кочергов Аналитик


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user1140989 20.02.19 14:57 Сейчас в теме
Я могу пройти этот курс и стану Руководителем проектов? Можно будет в резюме так писать и на работу устраиваться?
Kochergov; +1 Ответить
4. A_Kriulina 24 20.02.19 17:19 Сейчас в теме
(1) Тренинг ориентирован на уже работающих руководителей проектов, которые хотят повысить свой профессиональный статус и подтвердить свои знания и навыки. Тренинг готовит к к сертификации PMP®. Если вы сдадите экзамен и получите международный сертификат PMP® PMI®, то это определенно придаст вес вашему резюме и многократно увеличит шансы трудоустройства.
Kochergov; +1 Ответить
2. wowik 859 20.02.19 15:59 Сейчас в теме
Фотографа уволить.
kuzyara; acanta; +2 2 Ответить
3. acanta 20.02.19 16:11 Сейчас в теме
(2) Руководитель проекта - это не наш круг общения (ну какие интриги, вы о чем). Поэтому только тренинг, только..
Оставьте свое сообщение

См. также

Унылые пользовательские соглашения-многостраничники могут исчезнуть

Новость ИТ-новость

Прочитать до конца пользовательское соглашение и понять все юридические формулировки в нем способен только действительно упорный человек. Но вскоре соглашения могут стать короче и понятнее – в США разрабатывают соответствующий законопроект.

18.01.2022    1370    user1015646    0       

Стартап с российскими корнями оценили в 17,5 млрд долларов США

Новость ИТ-новость Управление проектами

Стартап Miro, основанный выходцами из России, привлек 400 млн долларов США в рамках инвестиционного раунда С. В целом же компанию оценили в 17,5 млрд долларов.

12.01.2022    4249    user1015646    2       

Банк России с января начнет собирать обезличенные данные о денежных переводах россиян

Новость Банки ИТ-новость

Центробанк с 2022 года ужесточит контроль потенциально нелегальных платежей между физлицами. Некоторые банки сообщили о необходимости передавать личные данные граждан, но ЦБ отрицает эту информацию.

30.12.2021    10918    VKuser24342747    3       

Жители России смогут получить зарплату через СБП

Новость Банки ИТ-новость Цифровая экономика

Система быстрых платежей, запущенная в начале 2019 года, позволяет моментально переводить деньги, оплачивать товары и услуги. В 2022 году СБП начнут использовать и для выплаты зарплат – правда, пока лишь в пилотном режиме.

27.12.2021    10449    user1015646    3       

Госдума начала рассмотрение закона о базовом доходе для семей с детьми

Новость Законодательство ИТ-новость

В Госдуму внесен законопроект, который устанавливает обязательные выплаты для семей, в которых воспитываются дети до 18 лет. Платежи будут рассчитываться в зависимости от числа членов семейства.

22.12.2021    9136    VKuser24342747    8       

«Google Диск» не позволит расшаривать файлы, нарушающие правила сервиса

Новость Google Безопасность ИТ-новость Новости компаний

Сервис «Google Диск» ввел ограничение на доступ к загруженным файлам, если они нарушают политику компании. Пользователи получат уведомление, если их контент не соответствует правилам хранилища.

21.12.2021    15275    VKuser24342747    3       

В России может появиться право на отказ от интернета

Новость Интернет ИТ-новость

Совет при президенте по правам человека (СПЧ) представил Концепцию по защите прав и свобод человека и гражданина в цифровом пространстве. Одно из положений документа – возможность отказаться от сетевого взаимодействия.

17.12.2021    15251    VKuser24342747    30       

На Госуслугах появилось проактивное информирование по сервисам ОМС

Новость ИТ-новость Медицина Минкомсвязь Мобильные приложения Цифровая экономика

Фонд обязательного медицинского страхования (ФОМС) совместно с Минцифры запустил услугу уведомления граждан о процессе получения медицинских услуг по ОМС.

07.12.2021    9684    VKuser24342747    1       

Крупные коммерческие сервисы подключают авторизацию через Госуслуги

Новость Безопасность Интернет ИТ-новость

Аккаунт на Госуслугах можно использовать, чтобы авторизоваться на популярных онлайн-площадках. Такую возможность уже открыли «Авто.ру», HeadHunter и ЦИАН.

03.12.2021    20039    user1015646    4       

«Яндекс» подключит регистрацию в своих сервисах через Госуслуги

Новость Безопасность ИТ-новость Новости компаний

Для доступа к профилю пользователи «Яндекса» смогут использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая доступна для владельцев учетной записи на портале Госуслуг.

26.11.2021    13863    VKuser24342747    1       

Минцифры не будет превращать некоторые госуслуги в суперсервисы

Новость ИТ-новость Минкомсвязь Цифровая экономика

Министерство цифрового развития исключило четверть госуслуг из плана по превращению их в суперсервисы, полностью охватывающие типовые жизненные ситуации.

25.11.2021    9687    VKuser24342747    1       

Правительство разрешило сервисам такси и каршеринга собирать биометрию водителей

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Правительство внесло такси и каршеринг в список нефинансовых организаций, которые обладают правом собирать биометрические данные. Это поможет бороться с использованием поддельных документов.

08.11.2021    7665    VKuser24342747    1       

Минцифры запустит на Госуслугах сервисы для школьников и студентов

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Минцифры намерено разрешить создавать учетную запись на едином портале Госуслуг для детей младше 14 лет. Кроме того, ведомство предложит студентам сервис электронных зачетных книжек.

22.10.2021    5217    VKuser24342747    0       

Граждане смогут поучаствовать в переписи населения на Госуслугах

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Минцифры сообщило о запуске интерактивной формы для Всероссийской переписи населения на едином портале Госуслуг. Впервые это мероприятие пройдет в цифровом формате.

15.10.2021    8065    VKuser24342747    12       

Mail.ru Group сменила название на VK ради более очевидной связи проектов компании

Новость Mail.Ru ИТ-новость Соцсети

Корпорация Mail.ru Group провела ребрендинг и сменила имя на VK в честь соцсети «ВКонтакте», которой владеет холдинг. Также обновлен логотип компании, в планах переименование и других продуктов.

14.10.2021    14820    VKuser24342747    1       

С 1 декабря в Москве стартует выдача электронных паспортов

Новость ИТ-новость Цифровая экономика

Цифровые паспорта в России планируют выдавать уже с 1 декабря. Пилотным регионом станет Москва, а до 1 июля 2023 года проект распространят на всю территорию страны.

08.10.2021    16065    user1015646    12       

Половина ИТ-специалистов уверена, что работу нужно менять каждые пять лет

Новость Аналитика ИТ-новость

Платформа для проведения онлайн-соревнований All Cups провела опрос 1200 отечественных разработчиков, чтобы узнать, в каких отраслях они хотели бы развиваться как профессионалы в России и за границей.

30.09.2021    18336    VKuser24342747    1       

Свидетельства о рождении и смерти станут электронными

Новость Законодательство ИТ-новость Цифровая экономика

Минздрав планирует использовать единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения для учета свидетельств о рождении и смерти. Свидетельства о смерти можно получить в электронном виде уже сейчас.

27.09.2021    15057    Senator_I    0       

Российский ИИ будет искать запрещенную информацию в сети

Новость Безопасность Интернет Искусственный интеллект ИТ-новость

В России разрабатываются сразу две системы для поиска в интернете информации, несущей угрозу. Одна выявит противоправные материалы, вторая – обнаружит факты фальсификации истории и дипфейки.

23.09.2021    9145    VKuser24342747    6       

Провайдеры предложили ужесточить требования к социально значимым сайтам

Новость Интернет ИТ-новость

Поставщики услуг мобильной связи направили в Минцифры предложение об уточнении правил предоставления бесплатного доступа к социально значимым сайтам. Компании считают текущий список ресурсов избыточным.

21.09.2021    8527    VKuser24342747    0       

ФНС добавила на Госуслуги сервис для получения выписок из ЗАГСов

Новость ИТ-новость ФНС Цифровая экономика

Федеральная налоговая служба совместно с Министерством цифрового развития заявили о запуске нового сервиса на Едином портале госуслуг, который позволит получать актуальные сведения из ЗАГСа.

20.09.2021    9037    VKuser24342747    0       

На портале Госуслуг станет больше медицинских сервисов для граждан

Новость ИТ-новость

На Госуслугах скоро станет возможным посмотреть собственную медицинскую карту, выписанные рецепты и результаты анализов. К 2022 году власти намерены перевести все социальные сервисы в цифровой вид.

15.09.2021    7778    VKuser24342747    3       

«Ростелеком» рекомендует не использовать сервисы DNS от Google и Cloudflare

Новость Безопасность Импортозамещение Интернет ИТ-новость

«Ростелеком» разослал настоятельную рекомендацию использовать DNS провайдера или «Национальной системы доменных имен» (НСДИ) вместо аналогичных сервисов от иностранных ИТ-компаний.

15.09.2021    31375    VKuser24342747    1       

ИТ-специалисты обнаружили попытки Роскомнадзора блокировать Google и Cloudflare

Новость Безопасность Импортозамещение Интернет ИТ-новость Роскомнадзор

Сразу несколько российских ИТ-исследователей нашли признаки тестирования блокировки DNS-сервисов Google и Cloudflare. По мнению экспертов, РКН использует для этого оборудование для суверенного интернета.

15.09.2021    6848    VKuser24342747    11       

И вот он настал… День программиста

Новость Инфостарт ИТ-новость

Сегодня 13 сентября, и мы традиционно поздравляем всех программистов с профессиональным, официально закрепленным на государственном уровне, праздником – Днем программиста!

13.09.2021    12844    AnastasiaKl    2